摘取　要：电力营销实施精细化管理，可提高企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提升服务水平和管理水平。展开精细化管理，要完备制度和标准，优化工作流程，作好细节交会，严肃严格考核，将管理理念秉持到明确工作中去，获得实际的效果。

关键词：精细化；管理；营销 　　在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益白热化，在此严峻形势下，供电企业要构建可持续发展，就必需与时俱进，大大前进管理创意。由卖方市场改变为买方市场之后，标志着电力企业传统的独占地位已被白热化的市场竞争所超越，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍不存在独占经营管理的优越感。因而电力产品销售艰难、供电服务质量劣、服务体系不完善、无法几乎适应环境电力市场需求的减少，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中正处于劣势，构成了电能需求量大但供应严重不足和电力企业销售艰难同时共存的矛盾性电力市场。

传统的电力市场营销观念早已无法解决问题当前电力市场的矛盾性问题，电力企业不应由市场上的被动方转化成为主动方，展开观念和形式上的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，构建电力企业从原有的用电管理模式到市场营销模式的改变。精细化管理以先进设备的理念、细化的管理、具体的目标，保证管理高效精确做到，提高企业运营的效率和效益，对电力营销工作具有大力的促进作用。

　　一、精细化管理的涵义 　　精细化管理是源自发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，以“准确、精细、了解、规范”为特点的全面简化的管理模式，最大限度地提升工作效率和减少管理成本。其实质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程展开科学细化和合理优化的过程。构建精细化管理的要素为：细致的管理制度，是精细化管理的前提和确保；细致的操作者标准，对各个环节、各个岗位的工作展开严苛的掌控；细致的运营流程，从开始到完结，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节超过预期的效果；精致的细节交会，工作环节环环交叠、前后工作交会上严丝合缝，达到最佳效果；准确的绩效考核，管理数字化、精确化，用分析指标来取决于工作质量、工作进度、工作效率；准确的期望修正，根据信息反馈，及时修正完备相应措施，大大优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新的水平。

　　二、精细化管理的实行要点 供电营销积极开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践中。炼在事前，粗在过程，管在质量，增进营销工作由分散型向集约型改变，从比较粗犷的定性分析管理向细致的定量掌控管理改变，推展营销管理水平的提升。下面是实行精细化管理的几个要点。

(一)创建严细的管理标准体系 　　创建严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确认分析的、具体的、科学的管理标准和考核制度，根据工作已完成情况，展开严细的考核，通过奖励、惩处等手段引领、培育、前进精细化管理。

　　(二)构建营销管理信息化 　　以信息化推展精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理拒绝，创建营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序展开新的统合，建构信息高度分享、流程运转畅通、科学规范统一的营销管理与服务平台，构建供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，创建客户数据管理系统，及时补足信息，分析客户的市场需求趋势，展开市场研发方案的制订等。　　(三)优化工作流程 　　充分发挥营销技术支持系统的起到，对营销业务的严肃辨别、统合，优化工作流程，保证每一个岗位都沦为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做环环相扣。　　1、细化工作。

对营销管理工作实施分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。　　2、细化职责。按照工作情况，再行确认全面职责，其次确认分类职责，再度确认分项职责，最后确认细节职责。

　　3、具体岗位职责。创建森严的岗位职责体系，界定职能，区分责任，具体业务范围，增加交叉，避免工作缺位；要做按拒绝集中于，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责拒绝标准运营。　　4、修正偏差。

创建监测修正体系，能量简化的分析，无法分析的要确认掌控原则，并研究确认一旦经常出现运营偏差如何展开修正，及修正的原则、程序和措施。　　(四)积极开展绩效管理，细化战略目标 　　营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，积极开展细致的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解成、分析为每个员工的明确的、可取决于的绩效指标，引领员工注目公司目标、注目岗位拒绝，侧重能力提高，侧重绩效改良，增进员工工作的精细化和积极性，保证公司经营效益的提高，逐步构建战略目标。　　(五)细化标杆管理 　　指标是取决于企业整体素质标尺，在绩效管理的实行中，展开同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找到差距，展开准确的定位，确认标杆，针对每个指标的具体情况，制订措施，提升工作的规范性和作业的标准化，操作者上精益求精，管理上精雕细刻，前进各项指标的提高，全面提高企业综合素质。

　　三、实行精细化管理的目的 　　实行精细化管理的目的，就是融合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念秉持到实际中去，大大探寻，大力创意，将工作做到细、做到鉴，增进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。　　(一)提高服务水平 　　新的辨别营销工作程序，充分发挥营销技术支持系统的优势，创建简洁、细致、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业法院、故障报修、配网调度、装表接电、查找咨询、滋扰等各个服务环节统一划入流程管理，构成一个有机的服务整体。

根据客户的有所不同市场需求，实施个性化服务。提高营业环境，设置等候区，改为排队为排号。对客户满意度调查展开科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺失。(二)增供扩销 　　细分市场，研究客户用电市场需求规律，根据客户的有所不同特性，采行差异化的营销策略，符合客户个性化的必须；完备营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改回定量分析，制订有针对性、可操作性的营销策略获取决策；使用多种方式法院客户各类用电业务，创建仅有流程节假日业扩接电制度，通过网络获取查找、咨询、装表接电等项服务，积极开展用电安全性、节能降耗专业化的技术服务，不断扩大市场份额。

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